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Réponse sous 24 heures ouvrées. Les demandes qui empêchent de prendre des rendez-vous passent en priorité : dites-le en objet, nous les traitons avant tout le reste.

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Vous êtes déjà client ? Écrivez-nous depuis le chat

Depuis votre tableau de bord, la bulle de discussion en bas à droite est le chemin le plus rapide : on vous répond dans la conversation, sans passer par votre boîte mail. Elle nous transmet automatiquement votre institut, votre formule, l'écran d'où vous écrivez et les dernières erreurs rencontrées, ce qui nous évite l'aller-retour « où étiez-vous exactement ? » et fait souvent gagner une journée.

Ce qui nous aide à vous répondre vite

• Le nom de votre institut, pour retrouver votre espace.
• Ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place.
• L'adresse de la page concernée, et une capture d'écran si vous en avez une.
• Le jour et l'heure approximatifs, si le problème est passager.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons pas, et nous n'en avons besoin dans aucune situation.

Ce que couvre le support

L'usage du service : agenda, fiches clients, prestations, site vitrine, rappels, acomptes, facturation de votre abonnement, ainsi que le connecteur qui permet de modifier votre vitrine depuis une conversation avec une IA.

Les données de vos clients vous appartiennent. Nous n'y accédons que si vous nous le demandez explicitement pour résoudre un problème précis, et nous vous disons toujours ce que nous avons regardé.

Suppression de compte et données personnelles

Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, de portabilité ou de suppression, la même adresse fonctionne. Le détail des traitements et des durées de conservation figure dans notre Politique de confidentialité.

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