Fiches clientes et liste d'attente

Ce que ça fait

Chaque cliente qui réserve chez vous obtient une fiche dans votre institut. Son historique, ses coordonnées, et vos notes. Si elle réserve aussi chez un autre institut Esthetio, ce sont deux fiches distinctes : vos notes ne voyagent pas.

Les notes sont privées

Formule de couleur, allergie, sensibilité du cuir chevelu, ce qu'elle a détesté la dernière fois : écrivez-le. Ces notes ne sont jamais envoyées à la cliente et n'apparaissent nulle part de son côté, ni dans ses e-mails, ni sur son espace. Elles sont là pour vous et votre équipe.

Bloquer une cliente

Après trois lapins d'affilée, vous pouvez couper la réservation en ligne. Le blocage porte sur l'e-mail et le numéro de téléphone : changer d'adresse ne suffit pas à le contourner.

La personne bloquée n'apprend jamais qu'elle l'est. Elle lit seulement que la réservation en ligne n'est pas disponible et qu'il faut vous contacter directement. Vous gardez donc la main : vous pouvez toujours lui créer un rendez-vous depuis votre agenda si vous changez d'avis.

La liste d'attente

Quand une cliente ne trouve aucun créneau, elle peut s'inscrire en liste d'attente sur une prestation et une date précises, avec ou sans préférence de praticienne.

Dès qu'un rendez-vous de ce jour-là est annulé sur cette prestation, toutes les personnes correspondantes sont prévenues d'un coup, et la première à réserver prend la place. Vous n'avez rien à faire : un désistement se recycle tout seul, souvent en quelques minutes.