Rappels, SMS, quotas et période d'essai

Ce que ça fait

Esthetio peut envoyer des rappels avant le rendez-vous et un SMS lors d'une annulation. Les SMS de rappel et d'annulation utilisent le même quota de votre formule. Les e-mails restent distincts et sont illimités sur les abonnements.

Le SMS d'annulation est envoyé lorsque l'institut annule le rendez-vous ou lorsque le délai de paiement ou de validation de la carte expire. Une annulation faite par le client lui-même ne déclenche pas ce SMS.

Activer ou couper les envois

Dans Réglages → Rappels automatiques aux clients, l'interrupteur SMS automatiques contrôle les SMS de rappel et d'annulation. Désactivez-le pour arrêter ces envois futurs, puis enregistrez les réglages. Les e-mails conservent leurs propres réglages.

Le tableau permet d'activer le rappel par e-mail et par SMS environ 24 heures avant, ainsi que le dernier rappel par e-mail environ 2 heures avant. Il n'y a pas de second SMS à 2 heures du rendez-vous.

Pourquoi un rappel SMS peut ne pas partir

Le rendez-vous doit être confirmé, avoir un numéro de mobile français valide et avoir été créé depuis au moins 24 heures au moment du rappel. Une réservation récente ne reçoit donc pas ce SMS trop proche de sa confirmation. Les rendez-vous importés ne déclenchent pas ces rappels automatiques. Vérifiez aussi l'interrupteur général et l'activation du rappel SMS à 24 heures.

Suivre la consommation

Dans Facturation → SMS ce mois-ci, retrouvez la consommation, les SMS inclus restants, le nombre de SMS hors forfait et leur montant. L'historique indique le type d'envoi, le client lorsqu'il est disponible et sa date. Il permet de distinguer un rappel d'une annulation.

• Solo : 60 SMS inclus par mois.
• Équipe : 300 SMS inclus par mois.

Le quota se remet à zéro chaque mois. Lorsque les SMS inclus sont épuisés, les envois continuent : chaque SMS supplémentaire est facturé 0,07 € sur la prochaine facture d'abonnement.

Ce que le client voit

Le rappel indique l'institut, le soin et la date du rendez-vous, avec un lien vers les informations et l'annulation. Le SMS d'annulation confirme que le rendez-vous est annulé. Ces messages aux clients sont séparés des notifications reçues par votre équipe sur ses appareils.

La période d'essai

L'essai dure 7 jours sur la formule choisie. La carte est demandée en fin de configuration et l'abonnement n'est pas prélevé avant la fin de l'essai. Consultez Facturation pour suivre la situation et Gérer mon abonnement pour accéder aux options disponibles. Sans formule active à l'issue de l'essai, l'accès au tableau de bord est suspendu jusqu'au choix d'un abonnement ; les rendez-vous existants sont conservés.