L'empreinte bancaire

Ce que ça fait

L'empreinte bancaire garantit le rendez-vous sans encaisser de paiement à la réservation. Lorsqu'une somme est réservée, elle peut apparaître comme une opération en attente dans l'application bancaire du client et réduire son solde disponible. Le prix de la prestation reste à régler lors de sa venue.

Comment on la règle

Dans Réglages, connectez votre compte de paiement puis choisissez l'empreinte bancaire. Ce mode vaut pour l'institut ; le montant à garantir dépend du réglage de chaque prestation. Sans somme demandée sur une prestation, elle ne déclenche pas d'empreinte.

Lire l'état de la garantie

• Carte enregistrée : la carte a été conservée pour garantir un rendez-vous plus lointain. La somme n'est pas encore réservée ; l'empreinte sera demandée automatiquement à l'approche du rendez-vous.
• Somme réservée : la banque a autorisé la garantie. Aucun paiement n'a été encaissé.
• Garantie libérée : la garantie est levée. Si une somme était réservée, elle redevient disponible selon le délai de traitement de la banque.
• Garantie encaissée pour absence : l'institut a décidé de débiter la garantie après une absence.

Dans la fiche du rendez-vous, une carte toujours enregistrée après l'heure prévue peut signaler une empreinte non confirmée par la banque. Le motif est affiché lorsqu'il est disponible. La carte reste utilisable pour une tentative de débit autorisée, mais la réussite du paiement n'est pas garantie.

Libérer la garantie ou encaisser une absence

Le propriétaire ou un administrateur ouvre le rendez-vous et choisit Libérer pour lever la garantie. L'action Débiter (absence) devient disponible après l'heure du rendez-vous, pour un client qui n'est pas venu sans avoir annulé, conformément aux conditions de réservation. Elle demande une confirmation explicite.

Marquer une absence ne prélève rien automatiquement. Après la fin du rendez-vous, vous disposez de 48 heures pour décider ; sans action, la garantie est libérée automatiquement. L'échéance apparaît dans la fiche du rendez-vous. Dans une réservation de plusieurs rendez-vous, la décision concerne la garantie du rendez-vous ouvert.

Ce que le client voit

La confirmation, le suivi de réservation et les e-mails distinguent la carte enregistrée, la somme réservée, la libération et l'encaissement. La libération n'est pas un remboursement : aucun paiement n'avait été encaissé au titre de la garantie. Ne promettez pas une réapparition immédiate de la somme sur son compte.