Faire régler avant le rendez-vous

Ce que ça fait

Demander un acompte à la réservation transforme une intention en engagement. Une cliente qui a laissé de l'argent revient ; une cliente qui n'a rien laissé annule sans y penser. C'est le seul réglage du produit qui agit directement sur votre taux d'absence.

L'acompte se règle par prestation, en pourcentage du prix. Un balayage à 120 € avec 50 % d'acompte demande 60 € ; une épilation des sourcils à 15 € avec 30 % en demande 4 €. Vous pouvez donc protéger vos créneaux longs sans alourdir les courts.

Comment on le règle

Dans Prestations, chaque prestation a son champ d'acompte. Zéro veut dire aucun acompte. Dans Réglages, vous choisissez ensuite comment il est encaissé, et c'est là que se joue toute la différence.

Les quatre situations

Selon votre acompte et votre compte de paiement, la réservation ne se passe pas du tout de la même manière. Les voici toutes.

1. Aucun acompte

La cliente réserve, le rendez-vous est confirmé immédiatement. Rien à payer, rien à vérifier. C'est le réglage par défaut à l'ouverture d'un institut.

2. Acompte prélevé, compte de paiement connecté

La cliente est envoyée sur une page de paiement. Son créneau est retenu mais pas confirmé pendant qu'elle règle. Une fois le paiement passé, le rendez-vous devient confirmé et elle reçoit sa confirmation.

Si elle abandonne en route, le créneau ne reste pas bloqué : il se libère tout seul au bout de 30 minutes et redevient réservable. Vous n'avez rien à faire.

3. Empreinte bancaire, compte de paiement connecté

Rien n'est prélevé. Le montant est garanti sur la carte de la cliente, comme une caution d'hôtel, et libéré après sa venue. Il ne part chez vous que si elle ne vient pas, et seulement si vous le décidez.

C'est le mode le plus intéressant économiquement, parce qu'annuler une garantie ne coûte rien, alors qu'un remboursement laisse les frais de transaction à votre charge.

4. Acompte dû, aucun compte de paiement connecté

L'acompte reste dû, mais hors ligne. La réservation est confirmée directement, et vous encaissez comme vous voulez — espèces, virement, lien de votre banque — puis vous le marquez reçu sur le rendez-vous. Le tunnel ne promet alors jamais un règlement immédiat à la cliente : il lui dit ce qui l'attend.

Ce que la cliente voit

Le vocabulaire change avec le mode, et ce n'est pas cosmétique. En prélèvement, on lui parle de payer. En empreinte, on lui dit qu'aucune somme n'est prélevée mais que son solde disponible sera réduit — parce qu'elle le verra sur son relevé, et qu'il vaut mieux qu'elle l'ait lu avant de cliquer que découvert après.