Faire régler avant le rendez-vous

Ce que ça fait

Pour chaque prestation, vous choisissez de ne rien demander à la réservation, de demander un acompte ou de demander la totalité. Le réglage de paiement de l'institut détermine ensuite si la somme est prélevée ou sert de garantie bancaire.

Comment on le règle

Dans Prestations, ouvrez le soin et choisissez le montant demandé à la réservation. Pour un acompte, indiquez son pourcentage. Dans Réglages, connectez le compte de paiement et choisissez le prélèvement ou l'empreinte bancaire. Le pourcentage d'acompte par défaut de l'institut sert aux nouvelles prestations ; vérifiez les prestations existantes séparément.

Les quatre situations

• Rien à la réservation : le rendez-vous est confirmé directement et le client règle sur place.
• Prélèvement avec compte de paiement connecté : le client règle l'acompte ou la totalité sur la page sécurisée. Le créneau reste en attente jusqu'à la validation.
• Empreinte avec compte connecté : le client valide sa carte pour garantir la somme demandée. Aucun paiement n'est encaissé à cette étape, même si le montant garanti représente la totalité du prix.
• Somme demandée sans compte connecté : le rendez-vous est confirmé et vous recueillez le règlement hors ligne. Marquez l'acompte reçu dans la fiche du rendez-vous lorsque vous l'avez effectivement encaissé.

Ce que le client voit

En prélèvement, le récapitulatif indique la somme à payer et le reste à régler sur place. En empreinte, il annonce une garantie sans paiement encaissé. Une somme réservée peut réduire temporairement le solde disponible sur la carte : elle ne constitue pas un acompte déjà payé. Le prix du soin reste à régler à l'institut.

Si le client abandonne ou si sa banque refuse

Le créneau est retenu pendant 30 minutes pour terminer la validation. La page de suivi distingue une vérification en cours, une validation bancaire supplémentaire, un échec et un délai expiré.

Tant que la reprise est possible, le client utilise Reprendre la validation bancaire ou Réessayer ou utiliser une autre carte. Ses informations sont conservées. Si le résultat est encore en cours de vérification, il utilise Vérifier le statut et attend le résultat avant de recommencer.

À l'expiration, la réservation non confirmée est annulée, le créneau est libéré et le client est prévenu par e-mail si son adresse est renseignée. Il doit vérifier la disponibilité avec l'institut avant de compter sur ce rendez-vous.