E-mails automatiques et relances

Ce que ça fait

Esthetio écrit à vos clients à votre place, à chaque étape : confirmation, acompte à régler, acompte reçu, rappel avant le rendez-vous, annulation, demande d'avis. Les formations ont les leurs. Cela fait 9 messages, tous rédigés par défaut et prêts à partir.

Les habiller à vos mots

Dans Mails, chaque message peut être réécrit : l'objet et le corps. Le logiciel garde la mécanique — la date, l'heure, le montant, le bouton d'annulation — et vous gardez le ton. Un gérant qui tutoie ses clients ne devrait pas leur envoyer des messages qui les vouvoient.

Vous pouvez aussi désactiver ceux dont vous ne voulez pas. Deux font exception et partent toujours : la confirmation de réservation et la confirmation d'inscription à une formation. Ce sont des reçus, pas des messages marketing — un client qui réserve a le droit d'avoir une trace.

Les relances

C'est l'outil qui fait revenir les clients, et il est plus fin qu'un simple message groupé. Une relance vise une prestation précise, ou toutes.

Le principe : « X jours après une prestation, envoyer ce message ». Une pose d'extensions se rappelle à J+21 pour la retouche, une coloration à J+35 quand les racines reviennent, un soin visage à J+28. Le délai part de la fin du rendez-vous, et va de 1 à 90 jours.

Vous liez donc un e-mail automatique à la prestation qui l'appelle : le bon message part au bon moment, pour proposer naturellement au client de reprendre rendez-vous. C'est une relance de fidélisation, pas un envoi général à toute votre clientèle.

Seules les clients venues sont relancées : un rendez-vous annulé ou une absence ne déclenchent rien. Vous pouvez joindre un bouton qui ramène directement sur votre page de réservation, et chaque client ne reçoit une relance donnée qu'une seule fois par rendez-vous.

Ce que le client voit

Un e-mail à votre nom, avec vos couleurs et votre logo. Vos relances ressemblent à vos confirmations, pas à une campagne d'un outil tiers.